首都信息發(fā)展股份有限公司集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，精心打造北京市12345市民服務熱線升級改造項目，為推進新時代城市基層治理能力現(xiàn)代化提供重要智力支持和技術(shù)保障力量。公司著力構(gòu)建“接訴即辦一體化平臺”，建成北京市面向市民最權(quán)威的互動總平臺，全面提升接訴即辦信息化程度，為新時代城市基層治理樹立了“北京樣板”。

公司運用多種智慧科技手段，從業(yè)務系統(tǒng)升級改造、大數(shù)據(jù)分析、日常數(shù)據(jù)運維等多方面入手，積極探索出高效的科技路徑支持具有首都特色的超大城市治理現(xiàn)代化加快實現(xiàn)。通過將全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)、市級部門和公共服務企業(yè)全部接入12345市民服務熱線平臺系統(tǒng)，使接訴即辦實現(xiàn)北京區(qū)域全覆蓋，實現(xiàn)事項咨詢、建議、舉報、投訴“一號通”；建設并完善涵蓋“人民網(wǎng)”領導留言板、國辦互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺、政務微博、手機APP的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)工作平臺，實現(xiàn)群眾訴求全口徑匯聚；運用大數(shù)據(jù)工具，建成以來電量分析、訴求類別分析、城市問題臺賬等為主題的數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，反映市民訴求的周期性、趨勢性變化，對熱點問題和突發(fā)事件進行實時預警和趨勢研判；建立市民訴求辦理調(diào)度指揮中心，完善“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”業(yè)務新機制，逐步實現(xiàn)由市級平臺將工單直接下派到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓群眾訴求能夠“一桿到底”，對全市接訴即辦工作起到關鍵推動作用，為各級領導科學決策提供有力數(shù)據(jù)支撐。

12345熱線正式接入互聯(lián)網(wǎng)新媒體