面對新冠肺炎疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，北京國資公司旗下北京誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“誠和敬”）依托積累近8年的養(yǎng)老運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)化的應(yīng)對能力，積極做好疫情防控期間的為老服務(wù)工作，全力保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)及居家老年人的安全與健康。

       疫情防控是一場大戰(zhàn)，也是一次大考。作為較早涉足養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市屬國有企業(yè)，誠和敬目前已經(jīng)布局4家長者公館和130家養(yǎng)老驛站，基本實(shí)現(xiàn)了對北京市主要城區(qū)的全覆蓋，累計(jì)服務(wù)老年人150萬人次。誠和敬作為居民生活服務(wù)者、社區(qū)社會(huì)治理的承接者，在此次疫情防控期間更是充分利用社區(qū)融入度高、服務(wù)綜合性強(qiáng)等優(yōu)勢，重拳出擊，以專業(yè)力量應(yīng)對“大考”，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

專業(yè)的機(jī)構(gòu)照護(hù)能力 確保入住老人零感染

       誠和敬旗下長者公館自開設(shè)以來始終實(shí)行精細(xì)化管理流程，在環(huán)境、安全、養(yǎng)護(hù)、餐飲等管理細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)適應(yīng)老年服務(wù)的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

       此次疫情對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，誠和敬在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施更加嚴(yán)格的防控措施。一方面嚴(yán)格內(nèi)部管理。嚴(yán)格執(zhí)行北京民政要求，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)行封閉式管理；定時(shí)監(jiān)測長者體溫及血壓等情況，時(shí)刻關(guān)注入住長者的身體情況；加強(qiáng)室內(nèi)消毒及通風(fēng)，電梯口、餐廳取飯窗口等區(qū)域設(shè)置一米線，避免人員聚集；暫停老人自行外出取藥，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安排專人集中代開。另一方面，對入住老人開展心理慰藉。工作人員充分利用廣播電視等媒介，向老人們宣傳新冠肺炎的基本情況和防控知識(shí)，幫助老人建立正確的認(rèn)知；陪伴老人用視頻通話的方式和家人進(jìn)行親情溝通；誠和敬旗下專注于認(rèn)知癥預(yù)防與干預(yù)的多元化團(tuán)隊(duì)——誠和敬樂智坊，在此期間發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，每周為入住老人提供“樂智坊長者趣味游戲”，老人們在認(rèn)知訓(xùn)練游戲中緩解緊張情緒，保持身心健康。截至目前，誠和敬照護(hù)的所有老人健康狀況良好，沒有出現(xiàn)一例感染者。

專業(yè)的需求捕捉及資源整合 保障居家老人日常生活所需

       疫情防控期間，誠和敬充分發(fā)揮養(yǎng)老驛站深入社區(qū)的優(yōu)勢，了解到有很多社區(qū)居家老人由于身體情況不便外出，無法出門購買生活物資。為此誠和敬發(fā)揮長期以來作為居民生活服務(wù)商的平臺(tái)優(yōu)勢，積極與優(yōu)質(zhì)蔬菜基地對接，搭建“便民購”線上購物平臺(tái)，提供線上下單、無接觸配送服務(wù)。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)至今，“便民購”已累計(jì)服務(wù)2300余老人，有效保障疫情防控期間居家老人的正常生活需求。目前，“便民購”購物平臺(tái)已整合上線8大類產(chǎn)品，涉及蔬菜水果，肉禽蛋品、休閑食品、日用品、適老化家具及健康輔具等，多方面滿足居家老人的生活需求。

專業(yè)的社區(qū)社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn) 為社區(qū)防疫保駕護(hù)航

       社區(qū)養(yǎng)老驛站長期扎根社區(qū)，已經(jīng)成為基層政府開展社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)治理的重要抓手。長期以來，誠和敬作為國有企業(yè)積極與社區(qū)街道聯(lián)動(dòng)，通過與社區(qū)共同探索黨建共建、巡視探訪、文化娛樂等專項(xiàng)服務(wù)合作，形成社區(qū)治理共建模式，積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

       疫情期間，誠和敬養(yǎng)老驛站更是積極與社區(qū)街道保持密切聯(lián)系，每日采用電話問詢的方式開展獨(dú)居老人的巡視探訪工作，服務(wù)覆蓋全市七個(gè)區(qū)42個(gè)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)的7007位老人，已經(jīng)提供了38991人次電話探訪服務(wù)。2019年10月，南里東區(qū)驛站就與社區(qū)街道開展緊密合作，為周邊高齡獨(dú)居老人安裝了一鍵式智能呼叫設(shè)備。截至目前，南里東區(qū)驛站通過智能呼叫設(shè)備已為近百位獨(dú)居老人進(jìn)行了400多次線上巡視探訪服務(wù)。這套設(shè)備在疫情期間也發(fā)揮了重要作用。1月26日，一位居住在南里東區(qū)驛站周邊的老人突發(fā)心臟病，第一時(shí)間通過一鍵式呼叫設(shè)備向驛站尋求幫助。接到呼叫后，驛站立刻幫助老人聯(lián)系子女，保障了獨(dú)居老人的安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，誠和敬通過電話巡視探訪與智能呼叫設(shè)備相結(jié)合的方式，共處理了7起緊急救助事件。

       誠和敬充分發(fā)揮參與社區(qū)社會(huì)治理的經(jīng)驗(yàn)，在特殊時(shí)期共安排10個(gè)區(qū)域22個(gè)驛站66位員工全力配合社區(qū)開展疫情防控工作，累計(jì)服務(wù)2229小時(shí)。與此同時(shí)，誠和敬積極落實(shí)國家工信部提出的運(yùn)用新一代信息技術(shù)全面支持疫情科學(xué)防控的工作要求，與屬地政府建立協(xié)作關(guān)系，自主研發(fā)了抗擊新冠肺炎信息上報(bào)系統(tǒng)，以“零接觸登記，無紙化統(tǒng)計(jì)”的便捷優(yōu)勢，降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)助力社區(qū)疫情防控工作。增設(shè)“疫情地圖”模塊，用于展示周邊疫情動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)播報(bào)相關(guān)信息，通過可視化方法，使居民直觀清晰地了解周邊、身邊的疫情情況，增強(qiáng)居民防疫意識(shí)。

專業(yè)的精細(xì)化養(yǎng)老服務(wù) 抗疫時(shí)期更暖老人心

       用溫暖和真誠的態(tài)度為老人及家庭服務(wù)，以“精細(xì)化、有溫度”提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，一直是誠和敬人所追求的。讓老人安心，讓子女放心，在疫情防控的特殊時(shí)期顯得格外重要。

       家住福美苑附近的李阿姨今年85歲，是福美苑驛站服務(wù)的獨(dú)居老人。兒女定居海外的李阿姨患有嚴(yán)重的腰周圍神經(jīng)退化，平日里生活基本處于半自理狀態(tài)，是驛站與社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的老人。平時(shí)，驛站員工每天會(huì)給李阿姨送老年餐，還經(jīng)常上門巡視探訪、聊天談心，和李阿姨建立了深厚的感情，李阿姨對福美苑驛站也深表信任。疫情防控期間，遠(yuǎn)在海外的子女特別擔(dān)心母親的用餐和生活問題。驛站員工了解情況后，立即去附近的超市為李阿姨購買了水果、蔬菜、食品等日常必需品并送到門口，囑咐李阿姨要做好自身防護(hù)。李阿姨的女兒得知后，從海外發(fā)來了一封感謝信，信中對福美苑驛站員工在疫情防控期間的暖心舉動(dòng)表示由衷的感謝。

專業(yè)的精神文化平臺(tái) 滿足老人的文化娛樂需求

       疫情期間，在保障老人身體健康的同時(shí)，誠和敬更加關(guān)注老年人的精神世界。為了在疫情防控期間豐富老人的精神生活，讓老人在家自得其樂，誠和敬攜手歌華有線，在歌華年華老年頻道的誠和敬養(yǎng)老生活版塊增設(shè)老年人喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)文化及娛樂節(jié)目。

       誠和敬組織制作了“翹首未來，共迎花開”空中詩會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)由養(yǎng)老一線工作者、老人、朗誦愛好者等用視頻錄制的方式朗誦詩歌，用詩歌頌揚(yáng)真善美,提振精氣神,匯聚正能量,為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)加油鼓勁，目前已上線更新6期精彩節(jié)目。同步推出系列銀發(fā)精品課程，將以往深受老人喜愛的課程轉(zhuǎn)移到線上，邀請多位老師開設(shè)空中課堂，讓老人在疫情期間通過豐富的課程學(xué)習(xí)技能，居家隔離也能豐富多彩。目前針對老人的需求已開設(shè)“健康我先行”、“零基礎(chǔ)鉛彩畫和線描畫”、“養(yǎng)生瑜伽訓(xùn)練營”、“隸書親子在線課”、“素質(zhì)英語”“適老化改造”等6類課程。自2月中旬以來，累計(jì)開課39次，服務(wù)老人12000余人次。

       近幾年新興的音樂治療也被搬上了電視屏幕，誠和敬的專業(yè)音樂治療師利用遠(yuǎn)程互動(dòng)的方式，用音樂幫助遠(yuǎn)在電視機(jī)前的老人解決現(xiàn)階段的困惑及問題，讓大家感受音樂帶來的魅力。

       在疫情防控的特殊時(shí)期，誠和敬發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，充分利用多樣化的服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新舉措保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全，助力社區(qū)防疫和為老工作，在保障老年人健康安全的同時(shí)，為老年人創(chuàng)造豐富多彩的精神生活，用專業(yè)精神和有溫度的服務(wù)為老年人筑起生命安全的防護(hù)墻。