12月18日上午，北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇開(kāi)幕。首都信息接訴即辦一體化數(shù)智化平臺(tái)榮獲大會(huì)“數(shù)字治理 智慧賦能”全國(guó)城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例(2022年)評(píng)選優(yōu)秀案例，并在大會(huì)數(shù)智治理平行論壇上進(jìn)行重點(diǎn)展示和發(fā)布。

作為全市12345熱線服務(wù)系統(tǒng)承建單位，一直以來(lái)，首都信息以先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)接訴即辦“智慧大腦”，創(chuàng)新形成了“12345”接訴即辦數(shù)智化解決方案，打造了接訴即辦一體化數(shù)智化平臺(tái)，助力北京市接訴即辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在首都信息的助力下，北京市接訴即辦工作在智能輔助方面實(shí)現(xiàn)提速。截至目前，接訴即辦一體化數(shù)智化平臺(tái)全面受理群眾反映1億多件，其中，網(wǎng)絡(luò)受理量約為4000萬(wàn)件，同比提升約30倍。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)治理數(shù)據(jù)分析，通過(guò)大數(shù)據(jù)算出61個(gè)每月一題，服務(wù)全市60多個(gè)專(zhuān)班和部門(mén)，報(bào)出10000余份分析報(bào)告，全面提升了北京市接訴即辦的信息化、數(shù)字化、智能化水平。

構(gòu)筑一個(gè)數(shù)字底座。通過(guò)數(shù)智化底層資源供給，打造出彈性伸縮、高效穩(wěn)定、安全可用的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)，為我市接訴即辦工作提供了7*24小時(shí)實(shí)時(shí)保障。

暢通兩類(lèi)服務(wù)渠道。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提升熱線“一號(hào)響應(yīng)”和“多網(wǎng)融合”能力，實(shí)現(xiàn)了從“耳畔”到“指尖”的全維度感知。

建設(shè)三大服務(wù)引擎。通過(guò)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能和算法決策引擎，應(yīng)用多元數(shù)據(jù)歸集能力、全息數(shù)據(jù)治理技術(shù)，著力挖掘好民生大數(shù)據(jù);應(yīng)用智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，賦能全場(chǎng)景熱線服務(wù)數(shù)智化;應(yīng)用深度學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)決策等技術(shù)，迭代升級(jí)數(shù)字城市模型。

實(shí)現(xiàn)四級(jí)服務(wù)體系貫通。利用云原生的微服務(wù)架構(gòu)和一站式的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)支撐，貫通“市、區(qū)、街、居”四級(jí)辦理體系的多元化平臺(tái)全域?qū)?，為跨層?jí)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)提供保障。

打造五個(gè)服務(wù)中心。通過(guò)建設(shè)公眾訴求統(tǒng)一接入中心、接訴即辦綜合調(diào)度中心、社情民意監(jiān)測(cè)評(píng)估中心、社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐中心，以及治理成效動(dòng)態(tài)展示中心，實(shí)現(xiàn)接訴即辦工作的全要素采集、全方位感知，提升全時(shí)效響應(yīng)、全覆蓋分派，輔助全過(guò)程管控、全流程監(jiān)督，賦能全場(chǎng)景應(yīng)用、全領(lǐng)域創(chuàng)新，助力我市接訴即辦工作的全方位提升和全維度展示。

多年來(lái)，首都信息致力于集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設(shè)，在深度參與北京市接訴即辦改革的過(guò)程中，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合數(shù)字政府建設(shè)，全面貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要部署，以及超大城市基層治理轉(zhuǎn)型的新要求，全力打造高水平的首都信息一體化數(shù)智化接訴即辦平臺(tái)，為全面提升全市接訴即辦工作的信息化、數(shù)字化、智能化水平作出積極貢獻(xiàn)。未來(lái)，首都信息將繼續(xù)探索創(chuàng)新，為推進(jìn)新時(shí)代城市基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提供智力支持和技術(shù)保障。