國慶活動及演練期間，首都信息作為12345市民服務(wù)熱線承建商，為確保平臺平穩(wěn)運行，全面建立起應(yīng)對突發(fā)事件的指揮、處置機制：一是通過制定專項應(yīng)急保障預(yù)案，明確各層級人員的職責(zé)和分工，提升對不同級別應(yīng)急事件的分類、分級別、分時間段響應(yīng)和解決能力，健全突發(fā)事件的組織和保障體系;二是由分管副總建立保障微信群，及時傳達保障要求，重大緊急問題一日一議，當日問題當日處理，并第一時間書面告知用戶;三是落實專人7*24現(xiàn)場駐場值守，相關(guān)保障人員24小時開機，同時建立保障人員與合作單位人員的對接機制，遇緊急情況將進行合作處置;四是完成實戰(zhàn)演練，通過先期處置、信息上報、應(yīng)急處理等相關(guān)流程的演練，增強了保障人員的應(yīng)急處置能力。